Создание тикета поддержки
Перейдите в раздел "Поддержка" в кабинете и нажмите кнопку создания нового обращения.
Заполнение формы
Обязательные поля
| Поле | Описание |
|---|---|
| Заголовок | Кратко опишите суть проблемы |
| Категория | Выберите категорию: Финансы, Техническая или Общая |
| Описание | Подробное описание ситуации, шаги для воспроизведения |
Вложение файлов
Вы можете прикрепить файлы к тикету:
- Скриншоты ошибок
- Документы
- Другие файлы, которые помогут разобраться в ситуации
Рекомендации для эффективного обращения
- Указывайте конкретный заголовок вместо "Проблема" или "Помогите"
- Опишите, что вы делали, что ожидали и что получили
- Добавьте скриншоты, если проблема визуальная
- Укажите браузер и устройство, если проблема касается отображения
После создания
Тикет получает статус "Открыт" и попадает в очередь поддержки. Вы получите уведомление, когда специалист возьмет его в работу.
Общение в тикете
На странице деталей тикета доступен поток сообщений. Вы можете:
- Читать ответы специалиста
- Добавлять новые сообщения
- Прикреплять файлы к сообщениям
Каждый ответ специалиста генерирует уведомление на вашу почту и в кабинет.
Закрытие тикета
После решения проблемы специалист меняет статус на "Решен". Если вопрос остался, вы можете продолжить переписку, и тикет вернется в работу.
Среднее время первого ответа зависит от загруженности команды поддержки. Срочные вопросы обрабатываются в приоритетном порядке.