Служба поддержки GREM
Платформа GREM Capital имеет встроенную систему поддержки для решения вопросов и проблем пользователей. Вы можете создать тикет, просмотреть FAQ или связаться с командой поддержки напрямую.
Основные разделы
| Раздел | Описание |
|---|---|
| Список тикетов | Все ваши обращения |
| Создание тикета | Новое обращение |
| Детали тикета | Просмотр и переписка |
| FAQ | Часто задаваемые вопросы |
| Контакты | Форма обратной связи |
Как работает система тикетов
- Вы создаете тикет с описанием проблемы или вопроса
- Тикет попадает в очередь поддержки
- Специалист берет тикет в работу и отвечает
- Вы получаете уведомление об ответе
- Общение продолжается в потоке сообщений тикета
- После решения тикет закрывается
Статусы тикетов
| Статус | Описание |
|---|---|
| Открыт | Тикет создан, ожидает рассмотрения |
| В процессе | Специалист работает над решением |
| Ожидает ответа | Ожидает ответа от пользователя |
| Ответ дан | Ответ дан специалистом |
| Требуется переназначение | Требуется переназначение специалиста |
| Решен | Проблема решена |
| Отменен | Тикет отменен |
| Архивирован | Тикет архивирован |
Альтернативные каналы
Помимо тикетов, вы можете:
- Просмотреть FAQ для быстрых ответов
- Воспользоваться формой обратной связи на странице контактов
- Написать в мессенджер поддержки
Перед созданием тикета просмотрите раздел FAQ. Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть.